购买建材产品时,三大重点不容忽视

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2010-03-15 11:23:00 来源: 神州加盟网  有916人参与
  • 经营范围:油漆
  • 门店数量:246家
  • 单店投资额:1~5
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  购买家居建材用品时本是一件幸福的事情,这时候也是考验消费者的体力、耐心和对建材加盟店产品的鉴别能力,因为消费者要面对三大重点“关注”问题。
  一是集中采购,要在短时间内跑遍大小建材市场,看货、比价格,要有足够的体力和耐心;
  二是集中面对家装所需林林总总的六大类几十种商品,涉及地板、卫浴、建材、五金、软装、橱柜等等,哪一样商品不是消耗精力,需要学习相关性能的?这是一个甄别真假优劣,反复比较的过程;这些商品消费者平时少接触,根本不了解行业标准,市场内幕、潜规则,弄不好就会掉入不良商家的陷阱;
  三是要集中面对行业的促销,权衡比价,要面对价格诱惑和信誓旦旦的,作出自己的选择。为了避免日后陷入维权的尴尬,加盟店经理提出建议:买建材,理性消费关键。
  争议焦点:货不对板,以次充好
  装修和建材购买永远是密不可分的组合体,目前围绕着建材投诉也有所上升。一些不良商家,在产品促销上会玩一些花样,不明就里的业主稍不注意就会落入商家陷阱。“货不对板”、“以次充好”的情况时有发生。
  从我市消费者委员会得到的相关信息显示,一年来从接到的投诉中可以看到,家居建材类投诉主要体现在商品质量上,尤其是瓷砖投诉多。同时安装服务投诉也明显上升,主要集中在安装时间的拖延、安装质量不稳定、需要修改重新制作的,商家态度不好、敷衍拖延。另外安装人员素质也在投诉之列。
 从来自我市消委会的信息和建材协会的信息显示,消费者投诉反映的问题主要集中在两个方面:一是建材本身质量,如色差、变形、尺寸差异等问题;二是服务上,包括购买建材后送货、维修、安装等售后服务不到位等。
  东莞市装饰材料行业协会秘书长李锦顺表示,在建材质量存在问题方面,客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉集中,表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题常见。
  销售常常“低价甩卖”
  “洁具产品标价高得惊人,并往往被‘低价甩卖’,以低至3~5折甚至以下的优惠低价出售,这种情况在传统的建材市场中常出现。” 李锦顺表示,讨价还价售卖方式在洁具领域为严重。经销商一般并不会明码标价,往往声称会给消费者打折,有的消费者贪图便宜,都会选择在这类商家处购买洁具,但由于不是行家,往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外,低价格也意味着售后服务缩水,消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。
  “消费者应当明白,低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩,其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。”他说。对于消费者来说,很好到正规的卖场或建材超市购买产品,千万不要为了便宜给日后惹来麻烦。
  关于售后服务不到位的问题,东莞市家居装饰城副总经理宋有国认为,一旦产品出现问题,消费者到商家反映时,购买时所的售后服务难以实现,或者一些不法品牌拖延解决问题的时间。这其中的原因是,一些经销商为了降低成本,虽然上门安装,但是聘请的却是经验不足的工人操作,为日后的使用埋下了安全隐患。
  行业内幕潜规则多
  偷工减料也是消费者投诉焦点,在谈到这个问题时,团购在线东莞公司运营总监孟天智以橱柜为例分析认为,有些业主反映,安装的橱柜和在店内看到的橱柜样板不一致,材料明显粗糙,把手、五金件等细节的处理不够细致。橱柜使用后对室内环境污染严重,身体明显不适,橱柜材料的甲醛含量超标。
  究其原因,由于橱柜行业竞争激烈,一些厂家为了牟利,在生产过程中偷工减料或使用伪劣材料替代,令橱柜很难达到规定的环保标准。醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不合质量问题仍很严重。
  另外橱柜报价陷阱也是防不胜防。相同的材质、不同的品牌,橱柜报价却相差很大,面对复杂的计算清单,消费者常感到一头雾水。
  孟天智认为,这与橱柜的报价和所使用的材料单位价格和材料长度面积相关。目前,橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格,即按照橱柜柜体的长度计算,比较复杂,消费者不可以完全看懂。一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞,欺瞒消费者,多算面积令消费者多付冤枉钱。
  抓买家怕麻烦心理
  在家居装修领域,建材是基础的材料。有过装修经验的消费者都有这样的体会,在装修过程中担心的莫过于家居中的装修建材出现问题,毕竟建材产品不像家具那样容易搬动,一旦出现问题便意味着要打掉原有的材料重新返工,是一件劳神伤财的事。“所以有些不良商家,正是抓住了消费者怕麻烦的心理,出现问题采取推脱、拖延等手段,让消费者不了了之。”罗沙新兴装饰材料城副总经理翟建球如是说。
  拿木地板为例,翟建球表示,样板和实物不对板,木地板色差大,工艺参差不齐,铺设后木地板不平是地板消费常见的事情。出现这种情况的原因主要是在购买时,一些不法经销商通常都会口头“实货和样板是一模一样的”。但在送货时,由于木地板的数量较大,一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中,只有等到消费者铺设时才会发现问题,等到找回经销商时,一些经销商又会假意帮消费者回厂调货,实际上拖延解决问题的时间,而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期,因此问题常常不了了之。
  因施工质量互相扯皮情况也很容易出现。比如木地板铺设不久便起拱变形,消费者将问题向商家投诉,商家表示是施工出现问题,让消费者找回施工队,结果厂商和施工队互相扯皮,但拖不起的是消费者,有时候就将就着算了。

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