郁金香优品装饰建材城服务新举措立足“优品”二字

更多
2012-04-25 16:09:00 来源: 神州加盟网  有1155人参与
  • 经营范围:油漆
  • 门店数量:246家
  • 单店投资额:1~5
企业已备案
企业已认证
成交领红包

  无理由退换货是郁金香商品装饰建材城在服务顾客的一项举措:在商品验收后一个月内,商品及包装无任何损坏、不影响二次销售的情况下,消费者由于喜好变化等原因,可以要求退换货。对于装修后的剩余材料(如瓷砖、地板等),在送货验收后3个月内,在包装完好无损、不影响二次销售的情况下,消费者可带货至本商场办理退货,退货价格按购物凭证价执行。

  另据郁金香商品装饰建材城服务总台人员表示:在服务方面除了无理由退换货体制,郁金香还建立了电话回访制度。凡购买产品消费者留下电话号码,我们都会进行电话回访。一方面是了解消费者所购买产品是否按时送到以及客户在装修中是否遭遇了问题,另一方面也可以解决某些客户因为嫌麻烦而不想投诉。我们电话回访了解情况,并给予相应解决。一般投诉,24小时内上门处理,情况复杂的投诉,在投诉后72小时内协调处理好。

  环保问题也一直是消费者装修选购建材时关心的。郁金香商品装饰建材城制定了相应的“商品准入规定”: 经营户必须向郁金香提交所经营商品合法的相关资料,如产品质量标准、法定检验机构出具的产品质量检测报告。如果是环保产品,必须提供环提高/增加书。如果是进口商品,必须提供海关验收税单、产地说明书等,避免出现“假洋鬼子”商品欺骗消费者。郁金香商品装饰建材城还会不定期对经营户经营的商品进行抽查,经有关部门检测后确认存在严重问题的,将给予相应惩罚或淘汰。

  除此之外,郁金香商品建材城还制定了“末位淘汰”制度。对郁金香所有商铺的日常经营行为进行严格的管理评分奖罚制度。对于服务好,获得顾客嘉奖、媒体表扬等好评的给与加分奖励;对于违反日常管理规定的、顾客投诉的给与扣分处罚,并实行考核评分淘汰制。楼层内同品类评分连续3个月落后的,将采取加收提高/增加金、终止合同等措施。

  郁金香商品装饰建材城所做的一切都是立足“商品”二字,产品如是,服务亦如是,“希望以卖场的高压来让卖场内尽量多的商户实现‘零投诉’,终实现郁金香的‘零投诉’。”

  更多相关阅读:

  外来建材企业的冲击让莆田市场进入洗牌阶段
  

  “装修界世博会”规模引起建材界强烈反响
  

  合格市场环境下,建材大企业的进驻会把市场越做越大
  

更多
标签:
施塔曼
  • 601 关注建材
  • 12639 咨询建材

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
  • 世纪豪门
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部