消费者在建材商家的促销战中要保持理性

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2012-03-14 09:14:00 来源: 神州加盟网  有949人参与
  • 经营范围:油漆
  • 门店数量:246家
  • 单店投资额:1~5
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  目前的楼市政策、近期的建材质量风波让不少市民对于家装市场都是处于观望状态中。建材网认为,截至目前,消费者的实际购买力并未受到太大影响,主要的问题只是消费者对于市场信心不足。对此,打折、返现固然可以在短时间内撩拨起消费者的购买欲望,而目前部分经销商公然在产品的价格标签上动手脚,先提高标价再推出所谓的打折,这毕竟不是时间久之计,优惠活动频频出现,消费者会逐渐麻木。

  市场上某些家装公司提出“客户至上”等类似口号虽好,但未必代表服务真正到位。有的家装公司招揽客户的时候,态度非常热情,但等到安装后或需要维修时,服务质量就大打折扣。建材加盟商往往不能及时提供服务,或者敷衍地解决,导致消费者在经济和情感上都受到伤害。

  在采访中,多数消费者也有体会。“有些营销人员购买前和购买后的态度截然不同,当消费者有意向购买家具、建材时,不管是销售人员还是店内老板的态度都非常好,说得都很好听。出现问题找商家时,则互相推脱,或以各种借口逼你知难而退。”王先生之前购买瓷砖,商家的搬运工在搬运过程中有损坏,王先生要求商家更换却多次被推托,终没了下文。

  某品牌建材代理商说,现在消费者更多关注的是公司品牌、企业形象、服务水平等产品附加值,服务已经成为竞争的重要筹码,而要建立规范的售后服务机构就要有庞大的资金支持,员工的素质和各方面管理也需跟上。

  消费者在商家的促销战中,也要保持理性。在下订单之前,要看清售后服务的明细,跟商家明确家装工程、家具、建材产品的保修期和保修的项目,以免购买后与商家发生纠纷。

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